日本罗森便利店创新举措：雇佣“海外虚拟店员”，深夜服务再升级！

日本知名便利店连锁罗森近日宣布了一项令人瞩目的创新举措，旨在解决长期困扰其的深夜时段劳动力短缺问题。罗森计划雇佣“海外虚拟店员”，通过数字化虚拟形象在深夜为顾客提供服务。

据悉，罗森的首位“海外虚拟店员”将于近期正式上岗，由一名居住在瑞典的日本人远程操控。这位虚拟店员将覆盖东京和大阪地区的多家罗森门店，特别是在深夜和清晨时段，以满足顾客的需求。考虑到瑞典与日本之间存在的时差，这一安排使得瑞典的远程员工能够在其工作时间内为日本的顾客提供服务。

罗森总裁竹增贞信在接受采访时表示，公司计划进一步扩展这一模式，雇佣更多来自巴西、纽约等与日本存在显著时差地区的员工，以提高运营效率。这些远程员工将使用公司提供的设备，通过摄像头实时操控虚拟形象，为顾客提供自助结账、商品咨询等服务。

虚拟店员的主要职责是协助顾客使用自助结账机，解答顾客关于商品的疑问，并提供必要的帮助。通过这一创新方式，罗森预计能够推动自助结账的使用率，并帮助门店员工减少收银工作时间，平均可达1.5小时以上。

罗森自2022年起与东京科技公司Avita合作，推出虚拟形象客户服务。截至去年11月底，已有约70名员工担任虚拟形象操作员，服务于东京、大阪和福冈县的28家门店。这一合作不仅为罗森带来了显著的效益，也为便利店行业树立了新的标杆。

面对日益严重的人力短缺问题，罗森此次推出的“海外虚拟店员”模式无疑为行业提供了一种可行的解决方案。这一创新举措不仅缓解了人力短缺的压力，还提升了门店的运营效率，为顾客带来了更加便捷、高效的购物体验。

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